La médiation en entreprise
Mediateur entreprise Nîmes
Plus de 152 Mds€ par an de coût salarial à l’échelle française : tel est le coût de la conflictualité au travail estimé par l’Observatoire lancé par OpinionXWay, en collaboration avec All Leaders Initiative et topics.
D’après cette étude, 2/3 des salariés sont confrontés aux conflits professionnels. Le temps passé à gérer ces problèmes est évalué à 3 heures par semaine en moyenne par salarié, soit 20 jours par an.
Un conflit au travail s’entend de « tout différend, toute perturbation dans la relation aux autres, qui affecte le déroulement de mon activité ».
Prévention des risques psychosociaux et des litiges
Résolution des conflits
Amélioration du climat de travail
Facilite le dialogue et renoue les relations
Amélioration des méthodes de travail
Suspension des délais de prescription
Exemples de médiation en entreprise à Nîmes
Médiation entre deux associés
Père et fils, respectivement gérant et directeur commercial, d’une entreprise familiale de distribution de dispositifs d’alarmes pour particuliers et entreprises.
La mésentente depuis plus d’un an a provoqué une dégradation du climat social alors que les salariés, pour la plupart anciens, se déclaraient très attachés à leur entreprise.
La médiation, déclenchée sur suggestion de l’Avocat de l’entreprise familiale, a permis de clarifier les rôles et aussi de découvrir le sujet sous-jacent : le schéma de transmission de l’entreprise dans les cinq années à venir.
Médiation collective dans une Etude de mandataires judiciaires de la Région PACA
Deux services étaient en tension relationnelle avérée.
La médiation a permis d’identifier un conflit interpersonnel impliquant deux salariés et l’un des Associés de l’Étude. Ce conflit, diffus, rejaillissait sur les services. Durant la médiation, les sujets relatifs, notamment, à la définition des rôles, et à la reconnaissance attendue par l’un des salariés, ont été mis à jour. La médiation a permis un retour à la cohésion, chaque acteur ayant exprimé qu’il communiquerait désormais différemment.
Médiation conventionnelle en entreprise entre trois salariées
La première accusée de harcèlement moral par ses deux collègues.
Les entretiens individuels et collectifs ont permis de visualiser les malentendus qui s’étaient cristallisés, des intentions parfois « plaquées ». Chaque salariée a pu prendre la mesure des conséquences de ses réactions sur ses collègues, mais aussi dans le service. À l’issue de la médiation, l’une des salariées a choisi de démissionner, mais a déclaré partir en se sentant « apaisée », les deux autres salariées ont pu continuer à évoluer – sereinement et en adoptant de réels schémas de collaboration – dans l’entreprise.
Facilitation d'échanges sur des enjeux de développement d'activité
Un directeur d’usine, un ingénieur et un directeur du service production devaient aborder plusieurs sujets opérationnels mettant en jeu le développement de l’activité. Dans cette situation, l’entreprise n’était pas en proie à un « conflit », et a fait appel à Céline QUOIREZ comme facilitatrice pour structurer les échanges. Les trois responsables ont indiqué que l’accompagnement de Céline QUOIREZ leur avait permis d’avancer de manière plus sereine et efficace sur les sujets en jeu.
Médiation ordonnée par la Chambre sociale de la Cour d’appel de NÎMES entre une grande entreprise française du BTP et l’un de ses anciens directeurs d’exploitation.
En jeu : la réclamation des très nombreuses heures supplémentaires, de l’indemnité de travail dissimulé et la contestation de la rupture conventionnelle pour laquelle le salarié considérait avoir subi des pressions. A l’issue d’un entretien préparatoire avec chaque partie et une réunion plénière de 4 heures en présence des parties et de leurs avocats, un accord total est intervenu, rédigé les jours suivants par les Avocats et homologué par la Cour d’appel.
Durée totale de cette médiation judiciaire : deux mois et demi. Le procès était engagé depuis 3 ans et demi et avait l’objet d’un premier jugement du Conseil de Prud’hommes.
Il est à noter que la séance plénière s’est conclue par une poignée de main entre le DRH de l’entreprise et l’ancien directeur d’exploitation.
Les conflits en entreprises
Les conflits en entreprise provoquent des effets néfastes sur la santé psychologique, les relations humaines, la motivation au travail et la productivité. C’est pourquoi, les entreprises ont de plus en plus recours à la médiation.
Rappelons que la médiation est expressément prévue par le Code du travail en matière de harcèlement moral, article L 1152-6 du Code du travail : « une procédure de médiation peut être mise en œuvre par toute personne s’estimant victime de harcèlement moral ou par la personne mise en cause. Le choix du médiateur fait l’objet d’un accord entre les parties.
Recourir à la médiation revient à prendre les mesures pour faire cesser une situation de souffrance au travail ou de mise en danger de la santé des salariés.
Céline Quoirez vous accompagne dans le processus de résolution de vos conflits pour préserver les relations, maintenir un environnement de travail harmonieux, prévenir les risques psychosociaux, améliorer les conditions de travail et QVCT.
La médiation en entreprise représente un espace de confiance où chacun va pouvoir entendre et être entendu de manière confidentielle, être actif et volontaire afin de faire émerger de nouveaux schémas relationnels.
Les situations propices à la médiation en entreprise :
- Des conflits interpersonnels, entre collègues ou entre équipes.
- Des problèmes de communication.
- Un problème lié aux changements d’organisation ou à la restructuration.
- Un climat de souffrance au travail…
- Une dénonciation de harcèlement ou de discrimination.
- Une mauvaise ambiance.
- Une Grève.
Qui fait la demande de médiation ?
La demande de médiation peut être à l’initiative de l’employeur, mais aussi du salarié ou du manager et du CSE.
Quels sont les principes fondamentaux de la médiation en entreprise ?
- La neutralité du médiateur.
- L’impartialité du médiateur.
- La liberté de choix des salariés d’y recourir ou pas. Le salarié peut en outre changer d’avis à tout moment du processus sans avoir à donner de justification.
- Le respect de la confidentialité.
Comment se déroule la médiation en entreprise ?
1. Contact du médiateur par l’entreprise et entretien de cadrage avec le dirigeant ou le DRH pour évaluer le périmètre de la médiation
2. Information des salariés concernés sur la médiation
3. Les salariés acceptent d’intégrer la médiation après avoir été informés.
4. Phase de préparation, durant laquelle le médiateur rencontre individuellement les personnes pour comprendre les enjeux, identifier les attentes et expliquer le cadre de la médiation.
5. S’ensuit une phase de réunions collectives, durant lesquelles le médiateur facilite et structure les échanges entre les salariés dans un environnement neutre et sécurisé (en dehors de l’entreprise). Cette étape permet d’explorer les causes profondes du conflit, d’exprimer les besoins et d’élaborer ensemble des nouveaux schémas relationnels.
La médiation n’est pas utile qu’en entreprise, mais aussi pour tout type de situation conflictuelle. Que vous souhaitiez résoudre un conflit au travail, dans votre famille ou avec votre voisinage, Maître Quoirez, médiatrice professionnelle à Nîmes, vous propose un processus très structuré, qui vous permettra de trouver un accord et une issue pérenne.
